Los grandes corporativos están siendo ahora un nicho bastante interesante para apoyarles a hacer
sus eventos. Antes de la pandemia existía una dinámica que ya todos teníamos muy controlada, se
pedían proyectos y se cotizaban y se llevaban a cabo, siempre había un responsable de parte del
cliente alguien quien tenía toda la confianza en las empresas que los apoyaban y se dejaban ayudar,
era nada complicado hacer del mismo cliente hasta 4 o 5 eventos semanales en sus oficinas o incluso
en gira a nivel nacional. Durante la pandemia todos creímos que este tipo de eventos ya no
regresarían, tuvimos temor de que se terminaran y pensábamos que de que trabajaríamos.
Pero lo peor pasó, se acabó la pandemia y con ello regresaron los eventos presenciales, los eventos
de última hora, las convenciones rápidas los kick off a vapor, pero la tendencia dice que hay que
hacerlos porque el cliente es el que manda. Con este lema que cada vez tiene más razón, los clientes
ahora son cada vez más tecnológicos y digitales hacen todo de manera virtual y muy bien, pero hay
un gran detalles que es lo que en ocasiones complica el nuevo proceso de experiencia del cliente en
un evento.
El nuevo meeting planner debe ser una persona con mente muy abierta y tener una actitud de
servicio muy bien identificada porque ahora los nuevos clientes buscan ser más experienciales en
sus eventos y buscan tener las más creativas actividades que puedan sorprender a sus invitados. Ya
se acabaron los eventos sencillos en salones de hoteles o en recintos feriales ahora se buscan nuevos
escenarios con algo más que ofrecer, por ejemplo eventos en estadios de futbol o de béisbol, tal vez
en una feria o en una juguetería e incluso ahora hay tendencias de hacerlos en centros comerciales
utilizando incluso como auditorios cines con pantallas súper gigantes y gran sonido además se debe
cuidar el detalle de cada servicio que se ofrece al 100% para que el cliente nos califique con 5
estrellas.
Los nuevos organizadores de eventos deben estar entrenados en la nueva reingeniería de los
eventos corporativos que el mundo está demandando ya, el impulso de los eventos ya nadie lo
parará así que es imperativo dar al cliente lo que requiere pero además lo que haga que él se luzca
con sus invitados. Cada servicio debe tener 3 aspectos para que sea extraordinario, el primero debe
ser puntual, si, la puntualidad es la razón de que todos seamos profesionales respetables con el
tiempo de los invitados, el segundo es que el servicio o producto debe tener la calidad no suficiente
si no más que suficiente y el tercero y el no menos importante debe ser creativo, que los deje con
la boca abierta que sea el efecto que quiere el cliente que los invitados se sorprendan y les haga
feliz estar en ese momento disfrutando ese gran evento.
Con esos tres puntos esenciales lograremos tener eventos corporativos muy exitosos y con clientes
repetitivos.